Rückerstattungsrichtlinie

Pakete (Festpreis)

• Stornierung vor Projektstart: Erstattung 100% bis 7 Arbeitstage vor Start, 80% bei 6–3 Arbeitstagen, 50% bei < 3 Arbeitstagen. Bereits angefallene Dritt- und Vorbereitungskosten sind ausgenommen.
• Stornierung nach Projektstart: Pro-rata-Erstattung des nicht erbrachten Anteils abzüglich bereits angefallener und nicht stornierbarer Kosten (z. B. externe Lizenzen, Reisekosten).
• Nachbesserung: Bei wesentlichen Mängeln besteht vorrangig Anspruch auf Nachbesserung innerhalb angemessener Frist.

Zeit & Material

• Abrechnung erfolgt auf Basis geleisteter Stunden/Tage. Rückerstattung ist nur für im Voraus bezahlte, noch nicht erbrachte Kontingente möglich (pro-rata).
• Stornierung von geplanten Einsätzen: bis 2 Arbeitstage vorher kostenfrei; danach werden bis zu 50% des geplanten Tagesansatzes berechnet, sofern kein Ersatztermin möglich ist.

Audit als Einzelleistung

• Verschiebung bis 2 Arbeitstage vor Termin kostenfrei.
• Stornierung am letzten Arbeitstag vor Termin: 50% Erstattung.
• No-Show oder Stornierung am Termintag: keine Erstattung.
• Bei Terminabsage durch NeonKern: kostenfreie Umbuchung oder 100% Erstattung der Auditgebühr.

Service-Retainer (Betreuung)

• Monatlich kündbar zum Monatsende mit 14 Tagen Frist.
• Vorab bezahlte, ungenutzte Stunden werden pro-rata erstattet, sofern keine Übertragung in Folgemonate vereinbart wurde.
• Bereits erbrachte Leistungen und verbindlich beauftragte Drittleistungen sind nicht erstattungsfähig.

Abnahme & Mängelrechte

• Die Abnahme erfolgt schriftlich oder durch produktive Nutzung binnen 10 Arbeitstagen nach Übergabe.
• Bei wesentlichen Abweichungen hat der Kunde Anspruch auf Nachbesserung; schlägt diese fehl, kommen Minderung oder Rücktritt im gesetzlich vorgesehenen Rahmen in Betracht.

Ausschlüsse

• Erstattungen für bereits akzeptierte Lieferobjekte sind ausgeschlossen.
• Leistungsabweichungen aufgrund fehlender oder verspätet bereitgestellter Mitwirkung des Kunden begründen keinen Erstattungsanspruch.

Antrag auf Rückerstattung

1. Schriftliche Anfrage an neonkern@gmail.com mit Vertrags- und Rechnungsnummer.
2. Darlegung von Grund, Umfang und gewünschter Lösung (Umbuchung, Teil-Erstattung, Gutschrift).
3. NeonKern bestätigt binnen 5 Arbeitstagen den Eingang und schlägt eine Lösung vor.

Auszahlung & Nachweise

• Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel oder per Überweisung.
• Bearbeitungszeit ab Einigung: in der Regel 10 Arbeitstage.
• Umsatzsteuer wird entsprechend angepasst; Gutschriften werden steuerlich korrekt ausgewiesen.

Fairness & Eskalation

• Unser Ziel ist eine pragmatische, für beide Seiten faire Lösung. Bei Uneinigkeit benennen beide Seiten je einen Entscheidungsvertreter auf Leitungsebene und führen innerhalb von 5 Arbeitstagen ein Eskalationsgespräch.

Höhere Gewalt

• Bei Ereignissen höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, behördliche Anordnungen) werden Termine neu vereinbart; bereits bezahlte, nicht erbrachte Leistungen werden auf Wunsch pro-rata erstattet.